Carta Abierta

Estimados señores de RENFE (o ADIF, no estoy segura):

Estimados señores de los trenes:

Como usuaria esporádica del transporte ferroviario, me permito dirigirme a ustedes con el ánimo de colaborar en la mejora de sus servicios. Durante un viaje en una de sus líneas he elaborado una sencilla y corta lista de puntos que estoy convencida de que les ayudarán de manera positiva en la prestación de sus servicios, particularmente el de Atención al Cliente y mostradores en general.

1. Podrían estudiar una asociación con Kellog's España, S.L. para que les abastecieran a un precio razonable de barritas de AllBran para sus empleados todos los días. Créanme: un porcentaje alarmantemente elevado de sus empleados lo necesitan de forma imperiosa.
2. En los cursos de reciclaje de los empleados que estén cara al público (suponiendo que los hagan), deberían incluir un módulo titulado: "No moriré si respondo un buenos días / buenas tardes / buenas noches de un cliente" o "Hablar a los clientes no me producirá impotencia / frigidez". Estoy segura de que nadie se ha muerto por ser amable con otra persona.


3. Sería conveniente plantearse cambiar el uniforme, puesto que un color tan oscuro, un corte tan serio, y sobre todo el palo para el culo que parece venir en algunos de ellos, no benefician nada a la relación con los clientes.


4. La acción y efecto de ofrecer un aspecto alegre o gozoso (o llamado de otra manera desconocida para ustedes: sonreír, según la RAE), es hasta beneficioso para la salud de sus empleados. Y no lo digo yo, lo dicen desde el Centro Médico de la Universidad de Maryland (Estados Unidos). Desde allí sugieren que la risa puede mejorar la salud del corazón. Cuando alguien ríe, o sonríe, el tejido que forma la cubierta interna de sus vasos sanguíneos se expande, lo que evita que se formen coágulos y se desarrollen enfermedades cardiovasculares. Además, los estudios sugieren que la risa también ayuda a que el cerebro libere endorfinas, lo que crea un sentimiento positivo, reduce el estrés, estimula el sistema inmunitario, mejora la autoestima y la capacidad para enfrentar problemas. O sea: es algo excelente para ustedes, y repercute positivamente en los usuarios.

Espero que encuentren interesantes estos puntos y valoren ponerlos en práctica.

Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

InnerGirl