Vale, estoy ya es serio. Que encienda mi móvil y que sólo funcione la mitad de la pantalla, y la otra mitad salga al revés es una llamada de atención. Necesito un teléfono nuevo. Así que tengo que pensar seriamente en hacer un amago de portabilidad para que me hagan una oferta decente porque por puntos es una pena comprarme un móvil.
Para comprarme un móvil (guiño, guiño), tengo que pasar por los trámites necesarios -vamos, que necesito el famoso ICC para ir a la tienda (guiño, guiño)-, y tengo dos opciones:
Para comprarme un móvil (guiño, guiño), tengo que pasar por los trámites necesarios -vamos, que necesito el famoso ICC para ir a la tienda (guiño, guiño)-, y tengo dos opciones:
- Llamar a Atención al Cliente otra vez y pedir el número que hace falta. Ufffffff... Nada más de pensarlo estoy agotada, porque si después de aquella llamada casi me tengo que tomar un Trankimazín (o como se llame), de ésta me tiro por la ventana fijo.
- Llamar a mi madre y decirle que abra el móvil, saque su SIM, lea los numerillos y me los diga. Inviable, más que nada porque creo que mi madre no sabe ni que su móvil se abre. Y lo de la secuencia de marras es casi peor porque las palabras "asterisco" y "almohadilla" no forman parte de su vocabulario.
Así que escojo la primera opción, y opto por llamar por la noche, antes de cenar.
EL HORROR.
- Bienvenido al servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Si llama por la Promo Navidad, pulse 1. Si no le interesa, pulse 2.
Pulso 2, claro.
- De las siguientes opciones más utilizadas por usted, diga sobre cuál desea realizar su consulta: pago de un recibo atrasado, importe y fecha de factura, duplicado de factura, cambio de cuenta bancaria, Mi Programa de Puntos, control de consumo, contestador o contrato de permanencia. Para escuchar el resto de opciones disponibles diga "menú", o bien indique brevemente el motivo de su llamada.
Otras consultas.
- Le he entendido "otras consultas", pero...
Venga ya. No tengo tiempo para esto OTRA VEZ. ¡¡OTRAS MALDITAS CONSULTAS!! De verdad, esto es un suplicio...
- En estos momentos todos nuestros comerciales se encuentran ocupados, por favor, espere unos segundos...
Bueno, ya es algo.
Musiquilla.
Después de aproximadamente 300 segundos (que sí, que son "unos"), le explico a una comercial lo que quiero, le aclaro qué es el ICC, le doy todos mis datos, y ella duda. No está nada segura de que se pueda dar el dato, y me deja en espera mientras lo pregunta.
Una pizza sacada del horno, colocada en el plato y cortada después, me dice que vale, que sí, que me lo dará, pero no ella, sino el departamento especializado (oh, hay un departamento especializado en dar ICCs), así que, señorita (ésa soy yo), le paso, sea tan amable de permanecer a la espera. Soy tan amable y permanezco a la espera.
Musiquilla.
Dos trozos de pizza, un vasito de Coca-Cola Light y medio episodio de The Big Bang Theory después, me atiende otro chico. Le cuento ooooooooooootra vez la misma historia. Titubea. Me pidoe ooooooooooootra vez los mismos datos, y yo se los doy. No le parecen suficientes y me pide más, y se los doy. No está seguro. Se lo piensa, y al final, me dice que venga, va. Me lo dará. Peeeeeeeeeero, tengo que...
- ¡No me diga más! ¿Permanecer a la espera unos segundos?
Musiquilla.
Un episodio de The Big Bang Theory acabado, una cena finiquitada y un zapeo entre todos los canales del Digital Plus después, me retoma el chico. Ya parece decidido y por fin, me da el ICC. Le doy las gracias (al fin y al cabo, es todo un logro). No me puedo creer que lo haya conseguido, yupiiiiiiiiiiiiiii...
Lo que hay que hacer para comprar un móvil...
EL HORROR.
- Bienvenido al servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Si llama por la Promo Navidad, pulse 1. Si no le interesa, pulse 2.
Pulso 2, claro.
- De las siguientes opciones más utilizadas por usted, diga sobre cuál desea realizar su consulta: pago de un recibo atrasado, importe y fecha de factura, duplicado de factura, cambio de cuenta bancaria, Mi Programa de Puntos, control de consumo, contestador o contrato de permanencia. Para escuchar el resto de opciones disponibles diga "menú", o bien indique brevemente el motivo de su llamada.
Otras consultas.
- Le he entendido "otras consultas", pero...
Venga ya. No tengo tiempo para esto OTRA VEZ. ¡¡OTRAS MALDITAS CONSULTAS!! De verdad, esto es un suplicio...
- En estos momentos todos nuestros comerciales se encuentran ocupados, por favor, espere unos segundos...
Bueno, ya es algo.
Musiquilla.
Después de aproximadamente 300 segundos (que sí, que son "unos"), le explico a una comercial lo que quiero, le aclaro qué es el ICC, le doy todos mis datos, y ella duda. No está nada segura de que se pueda dar el dato, y me deja en espera mientras lo pregunta.
Una pizza sacada del horno, colocada en el plato y cortada después, me dice que vale, que sí, que me lo dará, pero no ella, sino el departamento especializado (oh, hay un departamento especializado en dar ICCs), así que, señorita (ésa soy yo), le paso, sea tan amable de permanecer a la espera. Soy tan amable y permanezco a la espera.
Musiquilla.
Dos trozos de pizza, un vasito de Coca-Cola Light y medio episodio de The Big Bang Theory después, me atiende otro chico. Le cuento ooooooooooootra vez la misma historia. Titubea. Me pidoe ooooooooooootra vez los mismos datos, y yo se los doy. No le parecen suficientes y me pide más, y se los doy. No está seguro. Se lo piensa, y al final, me dice que venga, va. Me lo dará. Peeeeeeeeeero, tengo que...
- ¡No me diga más! ¿Permanecer a la espera unos segundos?
Musiquilla.
Un episodio de The Big Bang Theory acabado, una cena finiquitada y un zapeo entre todos los canales del Digital Plus después, me retoma el chico. Ya parece decidido y por fin, me da el ICC. Le doy las gracias (al fin y al cabo, es todo un logro). No me puedo creer que lo haya conseguido, yupiiiiiiiiiiiiiii...
Lo que hay que hacer para comprar un móvil...
Yo debería hacer un amago también pero me da tanta pereza que empiecen con esas historias...
ResponderSuprimirUn beso!
Te va a parecer ridículo pero... ¿qué es el ICC?
ResponderSuprimirPues yo hice amago de portabilidad un lunes y el jueves ya tenía la htc magic y 50% de descuento n todas las facturas durante un año. Estoy mássssss contenta!
ResponderSuprimirNEBULINA, el problema es cuando tú llamas a Atención al Cliente, pero cuando tienen ya la petición de portabilidad, no te preocupes que te llaman ellos. Que no te dé pereza, mujer. :)
ResponderSuprimirMIN, no me parece ridículo, ¿por qué iba a serlo? El ICC (International Circuit Card) es una numeración que va asociada a cada tarjeta SIM (está impresa en la tarjeta, y también la puedes sacar con una secuencia, *#102# si no recuerdo mal pero que a mí no me funciona) para su identificación en cualquier país. Y ese número te lo piden para hacer una portabilidad a otra compañía. Si el ICC fuera erróneo, pueden denegarte la portabilidad. Culturilla general. ;)
CARMNCITTA, sí, el Lunes si tengo tiempo haré la mía a ver qué tal sale, este fin de semana voy a pensarme a ver qué móvil quiero porque la verdad es que no lo tengo muy claro. La HTC que me pillé (modelo Diamond si no recuerdo mal) la vendí porque no me gustaba nada. :)
¡¡BESOTES!!
si hay algo que puedo decir que ODIO PROFUNDAMENTE Y CON TODA MI ALMA son las compañías de teléfonos, son de lo peor de este mundo, tienen la capacidad de sacar a uno de sus casillas, y lo siento mucho por los inmigrantes pero su labor en dichos centros de atencion al telefono el 80% de las veces es muy precario y por no decir que el 70% se quitan el marron pasandote con otra persona o colgando... a mi al menos con el personal español eso no me pasa, al menos a mi personalmente no me ha pasado... ¬¬ a mi alguien me esta pirateando o cmo se diga el wifi de vodafone, incluso mandando sms a traves de el... por suerte esta mañana me cogio una española y me lo solucionó rapido, he de devir que vodafone AL MENOS es mas eficiente que TIMOFONICA (se nota q los odio eh jajaja madre mia)
ResponderSuprimirPues yo también te iba a preguntar qué es el ICC, porque no sabía que se necesitara para cambiar de móvil o hacer un amago de portabilidad... ¿Y por qué no pruebas a iniciar los trámites de portabilidad en la web de Yoigo, por ejemplo? Sé de varias personas a las que les ha fucionado para cambiarse de móvil permaneciendo en su compañía, y te ahorras esas llamadas al calvario de atención al cliente
ResponderSuprimirNunca me atreví a lo del amago, también soy Vodafone (por ahora), pero como últimamente me tienen contenta me parece que el amago no va a quedarse en simple farol. Me van a tener que ofrecer el oro y el moro para que me quede ;) ;) jeje Aunque ¿quién sabe? Saludos
ResponderSuprimirAishhhhhhhhhhhhhhhh...no me hables de compañias de teléfono,mira mi último post. Estoy hasta los coj.....
ResponderSuprimirTimadores, estafadores, sinvergüenzas, haces muy bien en cachondearte de ellos y sacarte un móvil nuevo.
Besos
Tienes toda la razón, son unos impresentables los de las compañías telefónicas....
ResponderSuprimirEl problema no es que sean unos impresentables sino que por mucho que nos lo parezcan siempre acabamos teniendo que recurrir a ellos, cosas de la vida moderna, o eso o tirar el móvil a la basura, je je je. Saludos.
ResponderSuprimirBELLETHIEL, no entiendo que dices que lo sientes por los inmigrantes... Si te refieres a los que te atienden en Atención al Cliente de prácticamente cualquier compañía, no son inmigrantes, sino que te atienden desde plataformas en el extranjero, principalmente Sudamérica (por el tema del idioma). Sin que sirva de excusa, ellos tienen una gran barrera cultural y conceptual que vencer para atendernos. :) Sólo era una aclaración: que ellos están en su país atendiéndote de madrugada.
ResponderSuprimirPINK GIRL, sea donde sea donde pides la portabilidad, te piden el ICC. Sólo te hace falta si haces un amago, no para cambiar de móvil. Lo que comentas es lo que pienso hacer cuando tenga claro qué móvil quiero conseguir, jejeje... Pero TUVE que llamar para pedir el numerejo, pero vamos, un mal menor. Si todo va bien hasta dentro de 18 meses no volveré a llamar, jajaja...
MARÍA, los amagos son bastante más habituales de lo que parece. Las compañías tienen ese juego ya más que asumido, jejejejeje... ;)
ANA, ya he visto que está muuuuuuy contenta con tu compañía, jejejeje...
ELENA, la verdad es que yo creo que hay más de un problema subyacente en la deficiente atención que nos prestan, pero eso daría para un post larguísimo...
RALPH, pues sí, por mucho que nos fastidie, tarde o temprano tendremos que llamar cargaditos de paciencia, jejeje...
¡¡BESOS!!